Milangela Araque

CEO de SiTeLoCuento. Escritora. Promotora de la lectura. Headhunter. Origamista. Payaso de hospital y amante del café sin azúcar. Soy una "Guaricha" de Maturín viviendo en la Gran Caracas.

¡Sorpréndelo de manera positiva!

“Sus clientes se sienten felices cuando usted satisface sus expectativas. Sus clientes se hacen leales cuando usted satisface y excede sus expectativas. Sus clientes lo recomiendan abundantemente cuando usted les produce expectativas memorables” Bill Cates. Consiga más referidos ¡Ahora mismo! Vamos a desglosar un poco esta cita con la que inicio el artículo y veamos …

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¿Al cliente hay que hacerlo entender?

Al cliente hay que hacerlo entender que no es cuando ellos quieran, es cuando nosotros podamos. Hoy escuché esta frase en un autobús mientras venía del trabajo y automáticamente me pregunté: ¿Entonces la empresa trabaja en función del cliente, o al contrario? Hay que hacerlo entender. Eso me deja claro que el cliente no tiene …

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¡No soy bueno para tal o cual cosa!

Según la cultura a la cual pertenecemos, crecemos con un sinfín de paradigmas que la mayoría de las veces nos limitan en nuestro desempeño, determinan las decisiones que tomamos y dirigen el curso de nuestra vida. No podemos culpar a nuestros padres o abuelos por esto, ellos hicieron lo mejor que pudieron al darnos una …

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A esta edad ya no podemos

Hace poco conversando con una amiga sobre los éxitos profesionales, aspiraciones, futuro, pasiones, filosofando un poco, por llamarlo de alguna manera, ella me escribió esta frase con la que empecé el artículo: “A esta edad ya no podemos apasionarnos por un trabajo igual”. Les confieso que no le respondí nada, me quedé en silencio y …

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Día del trabajador mediocre

Hoy se conmemora el Día Internacional del Trabajador, y quiero aprovechar de plasmar mi punto de vista, en algunos aspectos que giran en torno al trabajo. Según la historia, esta fecha queda establecida en homenaje a los Mártires de Chicago. Hemos evolucionado como sociedad, nuestros orígenes fueron esclavos y se tuvo que derramar mucha sangre …

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La atención al cliente empieza por casa

Cuando hablamos de atención al cliente, por lo general hacemos énfasis en cómo los clientes son atendidos. Sin embargo, hay un aspecto importante que muchas veces pasamos por alto, y es de lo que quiero hablarles en este artículo. Nos encanta cuando recibimos una excelente atención en grandes franquicias de alimentos como McDonald’s, cadenas hoteleras …

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¡Supera las expectativas de tu cliente!

Expectativas del Cliente “Sus clientes se sienten felices cuando usted satisface sus expectativas. Sus clientes se hacen leales cuando usted satisface y excede sus expectativas. Sus clientes lo recomiendan abundantemente cuando usted les produce expectativas memorables» Bill Cates. Consiga más referidos ¡Ahora mismo! Satisfacer las expectativas de nuestros clientes debe ser una de las prioridades …

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¿Qué hacer ante la queja de un cliente?

Por lo general, cuando tenemos un negocio, sea cual sea el modelo, no nos gusta recibir ninguna queja de nuestros clientes, en la mayoría de los casos porque no sabemos cómo abordar estas situaciones. En primer lugar, debemos saber que una queja es una oportunidad que tenemos de saber las fallas que existen en nuestro …

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Fracaso en las ventas ¿Cómo abordarlo?

Una anécdota Y es que definitivamente no lo sabemos todo, la vida está llena de acierto y fracaso. Hace unos días tuve una experiencia poco agradable pero digna de contarla. Luego de leer muchos libros sobre ventas, enseñar a muchos la teoría sobre el tema, aplicarla y ver los resultados, experimenté un fracaso en el …

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Tus clientes deben TOCAR el producto

Uno de los pasos más importantes en un proceso de ventas y atención al cliente, según lo que venimos conversando, es la presentación del producto que estás ofreciendo y que el cliente pueda tocar el mismo. Cuando hablamos de este paso, suele ser más fácil asociarlo con productos comestibles, con un negocio de comida, restaurant, cafés, ect. …

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Detalles que nos hacen ganar clientes

¿Podemos ganar clientes? Si ya has venido leyendo mis escritos anteriores, sabes que trabajo a nivel de retail y el proyecto que manejo actualmente es una librería café llamada Debes Leer. Este espacio fue creado con el objetivo de incentivar la lectura en jóvenes y adultos, además de contribuir y dar un aporte a la …

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Detalles que nos hacen perder clientes

En esta oportunidad voy a contarles una anécdota donde podrán observar cómo algunos detalles pueden hacer perder una negociación o una venta. Ya les había comentado que desarrollé hace poco mi emprendimiento corporativo, se trata de una librería café llamada Debes Leer, vendemos libros de segunda mano, café, té, además de ser un espacio que …

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