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Atención al Cliente

Cuándo cerrar una venta

Mario Rivas
Bloguero Mario Rivas

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El momento más importante para culminar toda negociación es el cierre de la venta, pero cuando es el momento preciso para hacer el cierre?, hay que tomar en cuenta que cada venta requiere de cierto tiempo para poder ejecutarse dependiendo del producto o servicio el cual ofrezcas.

Primero que nada sabemos que una venta se puede cerrar cuando ya no hay más objeciones por parte del cliente y todas sus preguntas o dudas hayan sido aclaradas en su totalidad, y por supuesto demostrándole que tu servicio o producto va a satisfacer la necesidad que se requiera para ese momento; debes enumerarle al cliente los beneficios que obtendrá y los aspectos de interés al tener tu producto, una de las señales que nos indica que podemos cerrar la venta es el lenguaje corporal del cliente, ya que estará completamente atraído hacia ti, se mantendrá abierto a cualquier información adicional que le suministres, estará sonriente  y su atención estará enfocada en lo que dices.

Nunca debes presionar al cliente para comprar tu producto, recuerda que cada venta lleva su proceso y algunas se cierran en visitas posteriores, no todas se hacen de manera inmediata, si hay algún punto en donde no hay acuerdo, aquí es donde entran en juego tus habilidades como negociador, debes saber escuchar cuales son los requerimientos que desea tu cliente.

Crea confianza con tu prospecto, realiza llamadas telefónicas previas y deja que tu voz haga el primer contacto antes de presentarte a una reunión formal, y al momento de la presentación no cometas el error de comenzar a hablar de una vez, espera que sea el cliente quien tome la iniciativa y limítate al escuchar para así identificar cuáles son los requerimientos que desea el comprador, ya que con eso tendrás la oportunidad de darle una respuesta en concreto.

El objetivo es beneficiar a  un prospecto calificado a tomar una decisión de compra, para lograrlo debes dar una explicación puntal sobre cómo tu oferta es exactamente lo que busca para resolver sus problemas; al obtener la confirmación por parte del cliente ten la seguridad que tu venta está hecha.

Y para finalizar el proceso de negociación solo culmina diciéndole al cliente, donde vas a enviar la mercancía, o a nombre de quien emites la factura, estas frases claves son las que dan el punto final de la venta.

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Acerca del bloguero

Mario Rivas

Mario Rivas

Comunicador Social, Productor Audiovisual.